Chính sách bảo hành và cam kết

I. QUYỀN LỢI CỦA HỌC VIÊN

1. Quyền lợi về đào tạo

  • Được tham gia bài kiểm tra đầu vào 4 kỹ năng (Listening – Reading – Writing – Speaking)

  • Được học theo chương trình:

    • Chuẩn hóa theo IELTS

    • Cập nhật liên tục bởi Ban chuyên môn

2. Quyền lợi về chất lượng giảng dạy

  • Được học với giáo viên đạt chuẩn chuyên môn của Awake English

  • Được:

    • Chấm chữa bài chi tiết

    • Nhận feedback định kỳ

  • Được phản hồi về:

    • Chất lượng giảng dạy

    • Chất lượng dịch vụ

3. Quyền lợi về lớp học & học vụ

  • Được học đúng:

    • Trình độ

    • Lộ trình

  • Được xem xét các quyền:

    • Bảo lưu khóa học

    • Chuyển lớp

    • Chuyển nhượng khóa học

👉 Áp dụng theo quy định hiện hành của Trung tâm

4. Quyền lợi về cam kết đầu ra

Học viên được áp dụng cam kết đầu ra bằng văn bản khi đáp ứng đầy đủ:

  • Tham gia ≥90% số buổi học

  • Hoàn thành ≥90% bài tập

  • Không vi phạm cam kết học tập

👉 Khi chưa đạt:

  • Được hỗ trợ học lại / học bổ sung theo chính sách

5. Quyền lợi phản hồi & bảo vệ quyền lợi

Học viên có quyền phản hồi qua các kênh:

  • Hotline 

  • Cố vấn học tập / Giáo viên

👉 Trung tâm cam kết:

  • Tiếp nhận 100% phản hồi

  • Không bỏ sót

  • Xử lý theo quy trình rõ ràng

6. Quyền lợi về thông tin & bảo mật

  • Được cung cấp đầy đủ:

    • Lịch học – lịch thi

    • Thông báo học vụ

  • Được bảo mật:

    • Dữ liệu học tập

II. TRÁCH NHIỆM CỦA TRUNG TÂM (AWAKE ENGLISH)

1. Trách nhiệm đào tạo

  • Đảm bảo:

    • Nội dung đào tạo đúng cam kết

    • Lộ trình học rõ ràng

  • Tổ chức:

    • Kiểm tra đầu vào – đầu ra

    • Đánh giá định kỳ

2. Trách nhiệm vận hành lớp học

  • Xếp lớp đúng:

    • Trình độ

    • Tiến độ

  • Đảm bảo:

    • Sĩ số phù hợp

    • Môi trường học tập hiệu quả

👉 Trung tâm có quyền:

  • Điều chỉnh:

    • Giáo viên

    • Lịch học

    • Lớp học
      (nhằm đảm bảo chất lượng chung)

3. Trách nhiệm hỗ trợ & CSKH

  • Tiếp nhận phản hồi qua:

    • Hotline / Form

  • Phản hồi trong:

    • ≤24h (vấn đề đơn giản)

    • ≤72h (vấn đề phức tạp)

  • Theo dõi & hỗ trợ học viên xuyên suốt khóa học

4. Trách nhiệm minh bạch thông tin

  • Công khai:

    • Học phí

    • Chính sách

    • Quy định

  • Thông báo chính thức khi:

    • Có thay đổi lớp học

    • Có điều chỉnh liên quan

5. Trách nhiệm bảo mật

  • Cam kết:

    • Không chia sẻ dữ liệu học viên

  • Trừ trường hợp:

    • Có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền

III. TRÁCH NHIỆM CỦA HỌC VIÊN

1. Trách nhiệm học tập

  • Tham gia:

    • Đầy đủ – đúng giờ

  • Hoàn thành:

    • Bài tập

    • Bài kiểm tra

2. Trách nhiệm tuân thủ

  • Tuân thủ:

    • Nội quy lớp học

    • Quy định Trung tâm

  • Không thực hiện:

    • Hành vi gây rối

    • Ảnh hưởng đến lớp học

    • Xúc phạm GV / HV

3. Trách nhiệm tài chính

  • Thanh toán:

    • Đúng hạn

    • Đầy đủ

  • Chịu trách nhiệm:

    • Các chi phí phát sinh (nếu có)

4. Trách nhiệm phối hợp

  • Chủ động:

    • Theo dõi thông báo

    • Phản hồi khi có vấn đề

  • Cung cấp:

    • Thông tin chính xác

5. Trách nhiệm cam kết học tập

Để được áp dụng cam kết đầu ra, học viên phải:

  • Đảm bảo chuyên cần

  • Hoàn thành BTVN

  • Tham gia đầy đủ kỳ thi

👉 Vi phạm → có thể:

  • Bị hủy cam kết đầu ra

  • Áp dụng xử lý theo quy định

IV. NGUYÊN TẮC CHUNG

  • Quyền lợi luôn đi kèm trách nhiệm

  • Trung tâm ưu tiên hỗ trợ tối đa, nhưng:

    • Không xử lý ngoại lệ nếu vi phạm quy định

  • Mọi quyết định:

    • Dựa trên dữ liệu học tập

    • Theo hợp đồng đã ký

    • Có phê duyệt nội bộ

V. CAM KẾT CHUNG

Awake English cam kết:

  • Xây dựng môi trường học: Kỷ luật – trách nhiệm – hiệu quả

  • Đồng hành cùng học viên: Đến khi đạt mục tiêu học tập